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售后服务保障
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一、服务保证
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华通网上商城力求发展成为国内信益最好、最具影响力的网上购物商城之一，我们的宗旨是为您提供最好、价格最优的产品以及最优质的服务。本商城将提供一套全面周到细致的服务体系，保障用户放心的在本商城购物，让用户足不出户就可以享受我们为您提供的优质服务。凡在华通商城网购买产品的用户，均自动享受华通商城网的售后服务。
华通商城为用户提供优质全面的售后服务，不论用户有什么问题，都将得到本公司客户服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类，如本公司能处理的，由本公司负责解决用户的问题，如属于厂商、配送中心等部门的责任，客户服务部将迅速与各有关部门联系，尽快解决客户的问题。
1、购买过程中发生任何问题，请您通过E-mail或服务热线与客户服务部联系，我们的客户服务部将给您解决在购物过程中遇到的各种问题。
2、如货未能按时收到货，客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予解决。
3、如货到后商品破损无法使用，客户可拒收，华通商城将立刻予以免费更换。
4、如网上商城缺货，华通商城客户服务部将发E-mail或电话通知客户，货到后将尽快发出；如客户所购商品确实无货，客户服务部将通过E-mail或电话征询客户意见以其它同等价值的商品更换或予以退款。
5、凡是商品在正常使用过程中所遇到的质量问题，请您根据产品保修卡所标明的方式与维修站点联系，产品的具体保修时间、方式请阅读产品保修卡和说明书的内容。
6、如在产品使用时发生疑问，无法根据制造商提供的说明书自行解决，同时也无法通过其维修站点得到答复，请与我们及时联系以保护您的权益。 |
| 二、隐私保护 |
当您在华通网上商城购物时，我们需要您提供一些个人信息，如姓名，地址，EMAIL，电话和公司名称，以便于我们为您服务。您的个人信息同样受到SSL加密的工业标准安全措施的保护，任何未经授权的访问将被拒绝。
同时，华通网上商城不会转让和出卖这些信息给任何其他机构用于任何其他目的。如果华通网上商城需要使用这些信息，会事先征得您的同意。 |
| 三、商品退换 |
我们承诺：您收到的产品存在质量问题7日内我们给您退货，1个月内产品存在质量问题我们给您换货，一年内保修。
华通网上商城提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的产品与用户从网上下订单时意图购买的产品是一致的。产品享受双重质量担保，除享受厂商提供的质量担保外，还享受华通商城提供的质量担保。如果用户购买华通商城产品出现质量问题，请与客户服务部联系，我们将针对用户的具体问题，分别处理。在华通商城，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。本商城制订了详细的产品退换规定，如下：依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，制订本则。
凡是在本商城购买商品的客户，请仔细阅读所购商品页面的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。
[特别提示]
在退货或换货前，请您事先通过电话或者e-mail的方式与华通网上商城客服中心取得联系。告知您的退换货原因。我们将视具体情况为您解决。所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货小票、退换货原因的说明。
1、特价区商品
如商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起七日内将商品送达本公司（以签收日为准），华通网上商城保证退换货。特价区有些产品我们将标明，如您检查购买接受后，将不负责退换货。将按特价产品有关条款办理。
2、非特价区
非特价区商品一经售出，请客户当面检查后付款接受，如产品本身无质量问题，恕不退换。如果商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起七日内将商品送达到本公司（以签收日为准），本商城负责更换。
3、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在保修期内请您根据产品保修卡或说明书等相关资料所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时与我们联系，我们会协助您维护您的权利。
4、出现下列任何一种情况用户不能享受华通网上商城退换货承诺：
产品曾受到：非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。
客户在退换货之前未与华通网上商城客服中心取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品的发票或发货小票丢失、涂改或损坏。
超出质量保证期的商品。
超过退换货期限的退换货要求。
产品并非华通网上商城提供。
5、超过质量保证期的商品华通网上商城也会与厂家一同协助用户解决质量问题。由此增加的费用由用户承担。
6、退换方式
(1) 将商品通过各种方式发送至北京华通公司
(2) 在我公司收到商品后, 经检验，只要产品包装完好，附件齐全，商品无划痕，说明书保修卡齐全，A：如果换货将按照原来的发送方式再次送出。B：如果退货，产品费用将通过速递公司﹑邮局汇款或银行转帐的方式退回。
(3) 换购仅限同种商品。 |
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